基本問答

 
Q06：網路ATM是24小時服務嗎 ?
Q07：使用網路ATM需要的電腦軟硬體配備為何 ?
Q08：使用網路ATM安全嗎 ?
Q09：使用網路ATM是否要付費 ?
Q10：網路ATM的轉帳帳號都要事先約定嗎 ?
Q11：網路ATM的非約定轉帳限額是多少 ?
Q12：如何操作使用上海銀行網路ATM ?
Q13：插入晶片卡後，電腦會自動開啟網頁並顯示網頁錯誤，怎麼辦 ?
Q14：網路ATM轉帳成功後如果沒有收到E-mail通知，怎麼辦 ?
Q15：我剛拿到晶片金融卡及密碼函，該如何使用網路ATM ?
Q16：遺忘密碼，或密碼輸入錯誤連續三次被鎖卡時，如何恢復使用 ?
Q17：使用網路ATM轉帳成功後，轉入帳號如果沒入帳怎麼辦 ?
Q18：要離開網路ATM，是否應執行簽出？如果忘了簽出怎麼辦？


「網路ATM」是本行結合晶片金融卡的網路交易服務機制，就像是一台虛擬的自動櫃員機。只要您準備好國內任何一家銀行發出的晶片金融卡，並搭配使用標準規格的晶片卡讀卡機（可讀取內政部自然人憑證的讀卡機），您就可隨時上網使用本行網路ATM所提供的各項功能（除了提領現金外），讓您理財輕鬆又安全。
 


除了不能提領現金外，網路ATM可以提供比實體ATM更廣泛、更多元的查詢、轉帳、繳費稅、提高非約轉限額…等等服務，而且不受地域及時間的限制、不用排隊等候，安全又快速。
 


目前本行網路ATM的服務項目可區分為「一般服務」、「繳費稅服務」、「本行晶片金融卡調整限額專區」、「網路收銀機」、及「對帳小幫手」：
(一) 一般服務功能
 

1. 餘額查詢
2. 轉出交易
3. 網路ATM交易查詢
4. 常用帳號
5. 晶片卡密碼變更

(二) 繳費稅服務功能
(三) 本行晶片金融卡消費扣款專區
(四) 網路收銀機：幫助您快速掌握收款入帳的即時資訊，有效縮減收款流程及提升交易時效
(五) 對帳小幫手：讓您的親朋好友也可以協助您快速掌握收款入帳的即時資訊
 


只要您持有任何一家國內金融機構發行的晶片金融卡，並自行準備好標準規格的晶片卡讀卡機（可讀取內政部自然人憑證的晶片卡讀卡機），就可使用本行網路ATM服務，無須事先申請，且不限上海銀行客戶，在國內或國外皆可使用。
 


可以的，只要是國內金融機構發行的晶片金融卡都可使用，不限於本行客戶。
 


本行網路ATM系統是全年無休，24小時都開放，歡迎您多加利用。
 


請您務必須先確認下列事項：
(一) 電腦：具備上網功能且具有 USB 介面
(二) 作業系統：須為 Win2000、XP、Vista、Win7以上之微軟作業系統或蘋果 MAC 作業系統
(三) 瀏覽器：IE 64位元、IE 32位元、FireFox、Chrome、Opera、Safari。
作業系統及瀏覽器對照表

平台 作業系統

瀏覽器

Win64
(Win 7)

IE 64位元

IE 32位元

Win32
(Win XP、Win Vista、Win 7)

IE 32位元

FireFox、Chrome、Opera

MAC平台
(10.6Snow Leopard）

Safari、FireFox
(四) 讀卡機：可讀取內政部自然人憑證的晶片卡讀卡機

平台 作業系統

讀卡機

微軟

符合微軟公司PC╱SC 規格、自然人憑證及通過EMV 2000LEVEL1 認證規格之讀卡機。

MAC平台

符合CCID規格的晶片讀卡機

(五) 晶片金融卡：國內任一銀行發行之晶片金融卡
 


目前本行網路ATM主要的安全設計如下，請您安心使用：
(一) 通訊安全保密機制
 

本行網路ATM採用128位元的SSL通訊安全保密機制，交易資料在傳輸時都經過亂碼化及加密處理，即使有人攔截到資料也無法解開或讀取資料。

(二) 晶片卡驗證機制
  本行網路ATM運用目前國內各金融機構共同採用的晶片卡驗證技術；若使用晶片金融卡輸入密碼錯誤連續達三次時，卡片也會自動鎖卡，以防止卡片被盜。
(三) 動態螢幕鍵盤
 

若您的晶片卡讀卡機上面沒有鍵盤（二代讀卡機則有密碼輸入鍵盤），當使用本行網路ATM輸入您的密碼時，系統會限制您須使用滑鼠操作動態螢幕鍵盤，不能使用一般電腦鍵盤，以降低您的電腦操作遭到木馬程式側錄的風險。

(四) 轉帳插拔卡機制
 

若您使用一代晶片金融卡讀卡機進行轉帳繳款或其他轉出交易時，系統會要求您先將卡片拔出，再於畫面顯示的倒數秒數內插回卡片才能繼續執行交易，以杜絕駭客遠端遙控。

(五) 動態圖形驗證碼
 

利用隨機產生的圖形驗證碼輔助晶片卡密碼，多一道防護，加強防駭功效，讓您的交易更安全。

提醒您，為了確保您的晶片金融卡及帳戶的安全，請養成下列良好的使用習慣：

  1. 避免在不安全的網路環境（如：網咖或公用電腦）做線上交易或轉帳。
  2. 要進行網路ATM交易時，才將晶片金融卡插入晶片卡讀卡機中。
  3. 完成交易程序後，請立即查詢帳戶金額以確認交易是否成功。
  4. 使用網路ATM交易完成後，請立即取回您的晶片金融卡。
 


本行網路ATM的服務手續費比照實體ATM，跨行轉帳手續費亦為每筆新台幣 15 元（實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定）。部分跨行交易服務（如全國性繳費(稅)）需依各金融機構訂定之收費標準收取手續費。
 


(一) 網路ATM與實體ATM一樣，都可以轉帳轉入非約定帳號，但仍須遵照晶片金融卡所屬行庫的相關規定，因此，請先確認您的晶片金融卡中的轉出帳號必須已向所屬行庫申請約定、非約定轉帳的功能及限額，才能順利的完成轉帳交易。
(二) 本行網路ATM提供您自行設定常用轉入帳號的功能，讓您執行轉帳時可以省去每次輸入相同帳號的麻煩（常用帳號選單內最多可設定20個帳號，若不敷使用時請刪除較不常使用的帳號）。
 


網路ATM的轉帳限額均比照實體ATM的相關規定，目前非約定帳戶轉帳單日限額為新台幣3萬元，詳情請上財金公司「ATM轉帳繳費查詢網」（http://www.fisc.com.tw/atmtransfer/）查詢。

 


(一) 請將晶片卡讀卡機連接到您的個人電腦，並上網進入本行網站。
(二) 請將您的晶片金融卡插入讀卡機中。
(三) 請從本行網站點選「網路ATM」圖示，進入網路ATM的簽入畫面，依據畫面的指示輸入您的晶片卡密碼及圖形驗證碼，完成簽入後即可點選使用各項服務項目。
提醒您：尚未開卡的本行晶片金融卡，請先點選「晶片卡開卡」進行線上開卡，不可直接使用密碼函辦理簽入，以免輸入密碼錯誤連續三次而遭鎖卡。
 


請將您電腦中位於 C:\WINDOWS目錄下的 GCard.exe 及 GCardweb.exe這兩個檔案刪除後再試試看，如仍無法使用請電洽本行客戶服務中心。

 


(一) 本行網路ATM轉出交易功能提供E-mail通知服務，若收信人超過一人時，請以分號「;」隔開，轉帳摘要內容最多30個中文字。
(二) 發送E-mail通知時，有時可能因網路上其他因素，導致無法寄送成功。建議您可於完成轉帳交易後，使用「網路ATM交易記錄查詢」或查詢餘額確認。
(三) 提醒您：E-mail通知內容僅供參考，實際交易結果仍以發卡銀行主機紀錄資料為準。
 


本行晶片金融卡若尚未開卡者，請勿直接於網路ATM輸入晶片卡密碼，應先點選「晶片卡開卡」進行線上開卡，以免輸入密碼錯誤連續三次而遭鎖卡。線上開卡時，請注意：
(一) 「密碼函序號」欄：請輸入密碼函右上方的8位數序號
(二) 「密碼函密碼」欄：請輸入密碼函內頁印製的6位數密碼
(三) 「新密碼」欄：請輸入6~12位數字的晶片卡新密碼。
(四) 「確認密碼」欄：請重複輸入您的新密碼。
開卡成功後，您就可以隨時使用本行網路ATM各項功能了。提醒您，請妥善保管您的卡片及密碼，您也可以隨時簽入網路ATM點選「晶片卡密碼變更」選項，重新設定您的晶片金融卡密碼。
 


本行晶片金融卡遺忘密碼，或密碼輸入錯誤連續三次被鎖卡時，為了確保您的帳戶安全，本行將暫停您使用該晶片金融卡，須請您攜帶晶片金融卡、身分證正本及原留印鑑，親至各鄰近分行櫃台申請密碼解鎖並重設密碼，才可恢復使用。其他行庫的晶片金融卡遺忘密碼或被鎖卡時，請洽發卡銀行辦理。
 


請先使用「網路ATM交易記錄查詢」或查詢餘額以確認是否已扣帳，若已扣帳，請您聯絡發卡銀行協助處理。本行晶片金融卡持卡人如有帳務疑問，可電洽本行客戶服務中心，或於營業時間內逕洽各鄰近分行，或E-mail給我們，本行將立即為您查明處理。
 


為了確保您的帳戶安全，當您要離開電腦或暫時不使用網路ATM時，請務必執行簽出，並取出您的晶片金融卡，以保障您的權益及帳戶安全；本行網路ATM系統也會在您逾五分鐘未做任何交易時，自動執行簽出，請您放心！
 

 

 

  網路收銀機

 
Q06：「網路收銀機」的名稱可以重複使用嗎 ?
Q07：我的「網路收銀機」太多了，可以暫停幾台嗎 ?
Q08：我可以刪除我的「網路收銀機」嗎 ?
Q09：我要如何把我的收銀機付款連結傳給付款人呢 ?
Q10：我要如何更改我個人的資料呢 ?


「網路收銀機」主要是針對有收款需求的網友所設計的服務，您可以依照不同的用途設定您想要的收銀機名稱，例如：大樓管委會、拍賣收款、學雜費收款、會費收款….等；申請成功後系統會給您一個連結，您只要將此連結email給付款人，付款人即可經由此連結進入您的專屬收款頁面，線上使用網路ATM將款項支付給您，而您則可以更快速掌握收款入帳的來源資料，有效縮減收款流程及提升交易時效，輕鬆快速又方便，請您多加利用歐。
 


申請的步驟非常簡單！請您登入網路ATM後參照以下的步驟就可完成申請：
(一)
點選「網路收銀機」>>「新增網路收銀機」（請按這裡）
(二) 請確認「網路收銀機使用同意書」無誤後，按下『同意』鈕
(三)
輸入收款人基本資料（請按這裡），請注意：
1. 收款人名稱：此處設定後，即無法變更
2. 收款人聯絡電話：可輸入兩組電話號碼
3. 收款人Email：設定後將可收到相關入帳訊息
輸入完畢後再按『新增』鈕。
(四)
設定網路收銀機基本資料（請按這裡），請注意：
1. 收銀機名稱：此處命名後就不可更改，且不能使用系統中已經有的收銀機名稱。
2. 收銀機收款帳號：僅限選擇您晶片卡上的轉出帳號作為收款帳號。
3. 收銀機收款資訊：決定哪些欄位要給付款人填寫以方便您出貨或對帳。
輸入完畢後再按『新增』鈕。
(五) 申請成功後，畫面上會顯示新增成功訊息。
 


目前每一張晶片金融卡最多可申請12台網路收銀機讓您靈活運用，並方便您管理每一種用途的匯入款。
 


是的。只要持有國內金融機構核發的晶片金融卡，都可以來申請本行「網路收銀機」。
 


本行「網路收銀機」服務是免費的；但當付款人進行付款時，即視同網路ATM轉帳，所以付款人須依照各發卡銀行的規定負擔其轉帳手續費用。
 


本行「網路收銀機」的名稱具有唯一性，不可以重複使用，也不可以使用別人已經命名過的名稱，以便付款人更容易辨識收款人，避免發生誤用情形。
 


是的。當您想暫停任何一台收銀機時，請進入「維護網路收銀機」頁面後，點選您想暫停的收銀機再按暫停鍵即可。請您登入網路ATM後參照以下的步驟操作：
(一)
點選「網路收銀機」>>「維護網路收銀機」（請按這裡）
畫面上會顯示這張晶片金融卡上所有的收銀機資料
(二)
勾選您要暫停的收銀機後，再按「暫停」鈕（請按這裡）
(三)
暫停成功後，「收銀機狀態」顯示為『暫停』（請按這裡）
 


很抱歉，目前不開放刪除收銀機，但您可『暫停』閒置的收銀機。
 


的收銀機的付款連結存放在「維護網路收銀機」內，當進入該頁面後，按下您收銀機的名稱，您就會看到收銀機連結，您可以用滑鼠複製後，直接貼上email寄給付款人，也可以在您的拍賣網頁直接放上您的收銀機連結，這樣，付款人就可以經由您給他的付款連結進行付款的動作了。操作步驟簡述如下：
(一)
點選「網路收銀機」>>「維護網路收銀機」（請按這裡）
畫面上會顯示這張晶片金融卡上所有的收銀機資料
(二)
點選您想給付款人的收銀機（請按這裡）
(三)
進入「網路收銀機資料維護」畫面，用滑鼠複製收款機連結（請按這裡）
(四) 將收款機連結複製後，貼上給付款人的email即可。
 


在「網路收銀機」項下可點選「收款人資料維護」，即可更改您的聯絡電話及email信箱，更改完成後按「更正」鈕就可以了。
 

 

 

  對帳小幫手

 
Q06：我可以修改或刪除我的「對帳小幫手」嗎 ?
Q07：「對帳小幫手」要如何查詢帳務明細呢 ?


當您申請了「網路收銀機」以後，可以再找您的親朋好友做您的「對帳小幫手」，讓您多出一些分身來幫助您查看收銀機的入帳明細（只可查看入帳明細，無法查詢存款餘額），快速掌握付款人資訊以便即時安排出貨，提昇您的作業效率。
 


申請步驟非常簡單！當您登入網路ATM後，在功能表點選「網路收銀機」>>「新增對帳小幫手」，看完對帳小幫手服務約定書後按下「同意」鈕，進入設定對帳小幫手的頁面。然後請將自己的卡片抽出，插入親朋好友（您要指定的對帳小幫手）的晶片金融卡，請小幫手輸入其晶片金融卡的密碼後按「確定」鈕，再由您設定小幫手的名稱、email、分享的收銀機，最後按「確認」鈕就大功告成了。操作步驟簡述如下：
(一)
點選「網路收銀機」>>「新增網路收銀機」（請按這裡）
(二) 確認服務約定書內容無誤後，點選「同意」鈕，進入對帳小幫手設定頁面
(三)
請依照畫面指示，抽出收款人晶片卡後，將要設定的小幫手晶片卡插入讀卡機並輸入晶片卡密碼（請按這裡）
(四)
在「新增對帳小幫手」頁面設定相關基本資料後按「確認」鈕（請按這裡）
(五)
設定完成後畫面上顯示該次設定的內容以及貼心的提醒視窗（請按這裡）
 


目前「對帳小幫手」沒有數量的限制，歡迎您多加利用。
 


很抱歉，「對帳小幫手」是本行客戶專屬的服務，因此申請人必須使用本行核發的晶片金融卡，但被指定的小幫手可以使用其他銀行的晶片金融卡。
 


本行免費開放本行晶片金融卡持卡人申請「對帳小幫手」，歡迎多加利用。
 


是的。您可以隨時利用您的晶片金融卡登入本行網路ATM後，使用「維護對帳小幫手」功能，進行小幫手的刪除或修改，而且更改後立即生效，被刪除的小幫手再也無法查詢您的收銀機了，因此請您放心使用!! 操作步驟簡述如下：
(一)
點選『網路收銀機』>>『維護對帳小幫手』（請按這裡）
(二) 在小幫手清單中，選擇您要修改或刪除的小幫手名稱，再按「修改」或「刪除」鈕
(三)
若選擇「修改」鈕，請在設定完成後再按「確認」鈕即可完成修改（請按這裡）
(四)
若選擇「刪除」鈕，請在刪除確認視窗內再按「確定」鈕即可立即刪除（請按這裡）
 


凡是已經設定完成的「對帳小幫手」，可在登入本行網路ATM後點選「對帳小幫手-收款明細查詢」，即可查詢其有權查詢的收銀機在特定期間的入帳明細。操作步驟簡述如下：
(一) 點選『網路收銀機』>>『對帳小幫手-收款明細查詢』功能
(二)
選擇所要查詢的收銀機和起迄期間送出查詢（請按這裡）
(三)
按下「查詢」鈕後，畫面立即顯示查詢結果（請按這裡）
 

 

 

  讀卡機安裝與設定

 


您可以到各電腦資訊賣場，購買可讀取內政部自然人憑證的晶片卡讀卡機，就可以用來使用本行網路ATM服務。
 


請依照讀卡機安裝光碟的說明文件進行安裝，或者上網到該讀卡機的經銷商網站查詢。
 


請參考以下步驟：
(一) 依照讀卡機安裝光碟的說明文件完成讀卡機和驅動程式的安裝，並將讀卡機連結到您的個人電腦USB插槽。
(二) 連上本行「網路ATM 」(網址：https://eatm.scsb.com.tw/)，並插入晶片金融卡。
(三) 第一次使用時，系統會自動下載「網路 ATM 元件」，請按「確定」讓元件可以下載到您的電腦。
 


請參考以下方法試試看：
(一) 確認您所使用的瀏覽器須為IE6.0(含)以上版本，其他瀏覽器可能不支援。
(二) 確認您的讀卡機已經正常安裝完成。您可以連結其他銀行的網路ATM試試看，若他行網路ATM也無法登入時，建議您重新安裝您的讀卡機驅動程式。
(三) 確認您的個人電腦中已完整下載本行網路ATM元件。檢視及操作方法如下：
 

1. 開啟檔案總管。
2. 找到C:\WINDOWS\Downloaded Program Files資料夾。
3. 確認有名稱為「SCSB Class」的元件檔。
4. 若您的電腦中已有「SCSB Class」元件檔，您可刪除該元件檔，關閉所有的瀏覽器後，再重新連上本行網路ATM自動下載最新版的元件。
(四) 若仍無法登入本行網路ATM，請電洽本行客服中心0800-003111。
 


請參考以下方法試試看：
(一) 請開啟檔案總管
(二) 在C:\WINDOWS下找到檔名為GCard.exe和GCardweb.exe這兩個檔案
(三) 請您先按 crtl+alt+del，把正在執行中的GCard.exe停掉，再去C:\WINDOWS下把GCard.exe、GCardweb.exe刪除就可以了。